#CM : 12 impressionnantes Social Room imaginées par les marques pour scruter le web


24 October 2014

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Plusieurs grosses marques ou agences ont créé de véritables pièces dédiées au socialmédia pour avoir une analyse continue des tendances sociales et digitales afin de communiquer en temps réel.

Par exemple chez Digitas, l’agence qui s’occupe notamment de Nissan, a mis en place le Brand Live, une Room digitale composée de 6 écrans reliés à Topsy, Linkfluence, Tweetdeck… Une équipe inter-agences de 11 personnes travaillent dessus. Les tendances identifiées en temps réel donnent ainsi naissance à des réactions en temps réel. Un nouveau modèle de CM agile, basé sur l’immédiateté.

Le blog du modérateur a identifié 20 war rooms qui devraient faire rêver certains community mangers ! On en a sélectionnées 16. Florilège.

Adobe

Adobe utilise sa propre suite pour veiller sur les réseaux sociaux.

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Digitas et son célèbre BrandLive

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L’Olympique Lyonnais

Une équipe de 7 community managers et supporters animent en live les comptes sociaux du club et des supporters pendant le match.

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Nestlé

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Mastercard

Un écran géant géré par 4 CM détecte sentiments et conversations sur les réseaux sociaux.

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La Croix-Rouge

La Croix-rouge a mis en place une véritable room à Dallas baptisée Digital Operations Center qui permet de repérer les catastrophes à travers le monde et d’anticiper les besoins pour les transmettre aux bénévoles sur le terrain.

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Dell

Le Social Media Listening Command Center.

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KLM

Baptisé le« Social SAV » les équipes de KLM aident les voyageur qui utilisent le hashtag #happytohelp.

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Southwest Airlines

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Salesforce

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Thomas Cook

2 community managers pour 10 écrans

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Social Experience Management

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Pour le reste, je vous invite à découvrir la compilation complète sur > blog du modérateur.


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Par Julien Fabro

Fondateur de Piwee - Passionné de créativité et chercheur d'idées originales à travers la toile.

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