Les CM s’amusent à poser des questions WTF à la SNCF à l’occasion de son opé #DemandezAuCM


12 October 2016

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#DemandezAuCM

Hier, la SNCF a dévoilé au grand public sa social room dans le cadre « d’une journée portes ouvertes » virtuelle. En gros il s’agit d’une pièce aménagée pour surveiller, analyser et répondre aux conversations en ligne. Vous l’imaginez bien, ils ne chôment pas. Un peu plus de 1.600 interactions sont traitées tous les jours. Lancée il y a 6 mois, la war room est composée de 12 personnes, dont des DA, des CM, des chargés de veille… Ils arrivent ainsi avec beaucoup de créativité et dans un délai relativement court à répondre à des messages, qui sont catégorisés en amont (info trafic, plaintes, fun…).

Ce mardi, la SNCF a lancé son opération #DemandezauCM. Un hashtag qui lui a permis de créer un peu de conversations autour de cla presentation de la social room mais surtout de prouver sa capacité à être « créactif ».

  

Coté CM

Les autres community managers de grandes marques se sont aussitôt amusés à poser des questions. Florilège

(Vous noterez les illustrations créatives de la SNCF. J’aime beaucoup)

 

Le tweet de SFR

 

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Universal

 

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Citroën

 

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BETCLIC

 

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Deezer

 

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Innocent

 

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CàVous

 

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Interflora

 

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Carrefour

 

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Côté Twittos

 

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v
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Par Julien Fabro

Fondateur de Piwee - Passionné de créativité et chercheur d'idées originales à travers la toile.

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